ヨドバシカメラでipodの故障対応が悪かった話
「こんちくしょぅ〜」って(笑)
いきなり口汚く罵ってまして申し訳ございません。(^^;
５月下旬に秋葉原ヨドバシカメラにてipodを購入しました。
以来、なかなか便利でしたので愛用してきたのですが、昨日、全く突然にipodが動作しなくなりました。
あぁ 上の写真みたいに手荒に扱ってたわけではありません。念のため。(笑)
操作ロックボタンが解除されているは確認しましたが、ホイールを触ってもボタンを押しても何も反応しないという症状。
これは故障だろうという事で、購入した秋葉原ヨドバシカメラに相談に行った訳です。
家電製品の調子が悪くなったら購入した電気屋さんに相談に行くのは日本人の常識ですよね！
以下、ipodコーナーに居た店員さん（以下“店”）との会話。
私「ipodが故障しているみたいなのですが、どちらの窓口で相談したら良いのでしょうか？」
店「ipodの修理はやってません。銀座のアップルストアに行ってください。」
私「こちらのお店で購入したipodなんですけど、修理対応はしていないんですか？」
店「はい。銀座のアップルストアに行ってください。」
ちょっと怖い顔をしてみたり〜 ちょっと泣きそうな顔をしてみたりしながら話をしたんですけど、店員さんの対応は変わりませんでした。
うーむ。
商品を購入したお店で修理の受付をしてくれないというのは私的日本の常識に反する事態でした。
大名商売っぽい雰囲気のあるＳ○ＮＹ製品ですら、修理対応は購入した電気屋さんでうけつけてくれるとゆーのに。
ヨドバシもア○プルもipodを大量に売りさばいているのに、こんな対応が許されるのか〜
俺は銀座に行くのか〜
そーしなきゃ治らんのか〜
…という疑問と怒りを押さえつつ。
私「え〜 銀座のアップルストアって何処にあるんでしょう？」
〜なんてな感じで聞いたら、しばらくしてパソコンから印刷したっぽい地図を持ってきてくれましたがぁ〜
銀座に行かなきゃ治らんのかね？？？
どーすんのさ田舎のセブンイレブンでipod買っちゃったような人はさ。
うむむ。
んで、帰宅してから銀座よりももうちょっと（自宅に）近い場所にあるアップルストアを探すために、アップルストアのウェブサイトを見たのですが〜
そしたらipodが変な風になったときの初期対応が色々と書いてあるじゃありませんか。
へー。知らんかった。
色々と試してみた結果「ボタンを押してもウンともスンとも言わない。」という状態から、「動作はするようになったけどスリープモードに入ってしまうと（リセット以外の操作では）電源が入らなくなる。」という所まで改善されました。
改善はされても普通に使えない状態なので〜 現在「２４時間かけてバッテリーを消耗させてからリセットをかける。」というのを試してます。
これで治ると嬉しいんですがねぇ…
ん〜
アップルストアのウェブサイトには色々な対処法が載っているので、通常の不具合なら色々やっている内に解消されるのかも〜って気がしてきました。
滅多な事ではハード的に壊れる事は無いって自信もあるんでしょうね。
ウチのはまだ変なんで慰めにはならんですけど〜 ヒット商品にはそれなりの信頼性があると思うのです。
あと、アップルストアのウェブサイトを色々と見ていたら「修理受付代理店の皆様へ」みたいな文章も載ってたりするので、修理を受け付けてくれる電気屋さんもあるんだと思います。
でもまぁ 修理を受け付けるかどうかは電気屋さんの商売のやり方なので〜
せめて、商品を購入した時に「修理対応の窓口はアップルストアになりますよ〜」とか言われてれば、こんな風に困らないで済んだんですけどね。
あと、棚卸しの日の閉店１５分前に来た無知な客が「ipodが壊れたんですけど〜」なんて言い出したら面倒くさいのも判るんですけどね〜
いきなり「銀座のアップルストアに行け」じゃなくて「アップルサイトに載ってるような不具合に対する初期対応は試してみましたか〜？」とか、少しぐらいは教えてくれてもいいんじゃないかなぁ…
あなた達はプロなんだから詳しいんでしょ〜？
…とか思った訳ですよ。
まぁ 治ればなんでもいいんですけどね。
サービスの悪い店には段々行かなくなる訳です。
